שיחות קשות - דאגלס סטון

הספר  מציע כלים מעשיים להתמודדות עם שיחות מאתגרות.

3 סוגי השיחות הקשות:

1️⃣ שיחת "מה קרה?"

- עובדות מול פרשנות.

- מי צודק.

- האשמה.

2️⃣ שיחת רגשות

- תחושות קשות.

- פגיעה.

- חרדה.

3️⃣ שיחת זהות

- מי אני?

- איך זה משקף עליי?

- האם אני טוב/רע?

המסגרת החדשה לשיחות קשות:

1. מעבר משיפוט ללמידה:

במקום: "זה באשמתך"

תאמו: "בוא נבין מה קרה ואיך למנוע את זה בעתיד"

2. מעבר מהנחות לסקרנות:

במקום: "אתה לא אכפתי"

תאמרו: "אני רוצה להבין את נקודת המבט שלך"

3. מעבר מהאשמה לאחריות משותפת:

במקום: "אתה טעית"

תאמרו: "איך שנינו תרמנו למצב?"

כלים מעשיים:

1. הכנה לשיחה קשה:

- מה המטרה שלי?

- מה אני רוצה להבין?

- מה אני רוצה שיקרה?

- איך אני יכול.ה לתרום לפתרון?

2. מבנה השיחה:

א. פתיחה:

- "יש משהו שחשוב לי לדבר עליו".

- "אשמח אם נוכל לשוחח על..."

ב. הצגת המצב:

- תיאור עובדתי.

- ללא שיפוט.

- הבעת רגשות.

ג. הקשבה:

- שמיעת הצד השני.

- שאלות הבהרה.

- אישור שהבנת.

ד. פתרון:

- חשיבה משותפת.

- צעדים הבאים.

- סיכום ברור.

טכניקות ספציפיות:

1."והסיפור שלי הוא..."

- הפרדה בין עובדות לפרשנות.

- שיתוף בפרשנות האישית.

- הזמנה לשמוע את הסיפור השני.

2. "אני מרגיש... כש..."

- חיבור בין אירועים לרגשות.

- לקיחת אחריות על הרגשות.

- הימנעות מהאשמה.

3. "עזור/עזרי לי להבין..."

- הבעת סקרנות כנה.

- פתיחות ללמידה.

- יצירת דיאלוג.

התמודדות עם רגשות:

1. זיהוי רגשות:

- מה אני מרגיש?

- למה זה מעורר בי רגש חזק?

- מה הצורך מאחורי הרגש?

2. ניהול רגשות:

- לקחת נשימות עמוקות.

- להודות ברגשות.

- להיות מודעים לשפת גוף.

משפטי מפתח לשימוש:

1. לפתיחת שיחה:

- "אני רוצה להבין יותר..."

- "חשוב לי לשתף אותך..."

- "בוא נדבר על מה שקרה"

2. במהלך השיחה:

- "מה הצד שלך בסיפור?"

- "איך אתה רואה את זה?"

- "מה היית רוצה שיקרה?"

3. לסיום:

- "מה הצעד הבא שלנו?"

- "איך נוכל למנוע את זה בעתיד?"

- "מה למדנו מזה?"

תרגול מעשי:

1. לפני שיחה קשה:

- תכתבו את כל הרגשות שעולים.

- תגדירו מטרה ברורה.

- תתכנו את המסר העיקרי.

2. במהלך השיחה:

- תקשיבו יותר מאשר תדברו.

- תשימו לב לשפת הגוף.

- תחפשו נקודות הסכמה.

3. אחרי השיחה:

- תרשמו מה למדת.

- תזהו מה עבד טוב.

- תחשבו מה תעשה אחרת.

איזה סוג של שיחות קשות אתם מוצאים כהכי מאתגר?